華網云智能呼叫中心系統是綜合利用電話、計算機技術、互聯網等載體，為客戶提供個性化服務的綜合信息系統。

華網云智能呼叫中心系統是以一個統一的界面，集中受理客戶對業務服務的各種需求，為客戶提供電信業務的綜合性服務窗口。它以現有的綜合業務系統為支撐，實現數據共享，完成業務查詢、客戶投訴、業務咨詢、業務登記、增值服務、數據分析管理等功能。

呼叫中心按照電話的呼叫方向分為：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心。業務型呼叫中心就屬于呼出型呼叫中心，是以電話營銷、市場調查、客戶回訪為主的呼叫中心，是企業的利潤中心。